Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je n'arrive plus à joindre par téléphone la mère de mes enfants mineurs depuis le 15 mai dernier. Elle m'a fait savoir par personne interposée qu'elle avait gardé le même numéro et que cela était du à un 'bug.' Cela m'inquiète, surtout pour les enfants. Comment faire pour la joindre alors que j'ai le message suivant : sfr bonjour, le numéro que vous avez composé n'est pas attribué. Pour obtenir un numéro de téléphone, appelez un service de renseignement téléphonique accessible en composant un numéro à six chiffres commencant par 118.".???
Merci pour votre aide. Jean-Étienne DURAND
Réponses
Bonjour Jean-Etienne,
Si l'anomalie survient uniquement lorsque vous essayez d'appeler ce numéro, cela signifie soit que c'est l'interlocuteur qui rencontre un problème avec son mobile, soit qu'il vous a mis dans sa liste noire ou encore qu'il a changé de numéro de téléphone.
Il est également possible que vous ayez intégré son numéro dans votre liste noire. Avez-vous vérifié?
Bonne journée.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Meltem,
Merci pour votre réponse rapide.
Je n'ai pas mis son numéro (066185xxxx) en liste noire et elle n'a pas non plus changé de numéro. Est il possible de savoir si elle si de son côté elle a intégré mon numéro dans sa liste noire ?
Sinon je suppose qu'elle doit se mettre en relation avec son opérateur ?
Bonne journée.
Jean-Etienne
Bonjour Jean-Etienne,
Nous n'avons pas la possibilité de vérifier si elle a mis votre numéro dans sa liste de numéros bloqués. Effectivement il faut qu'elle contacte son opérateur et/ou qu'elle vérifie sur son mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Meltem a répondu
JEAN ETIENNE a répondu
Meltem a répondu
JEAN ETIENNE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.