Question en attente de réponse
forfait50h
Je vais régulièrement sur mon compte j'ai la mention dans mon forfait 50 heures jusqu'au 25 juin donc j'ai consommé "évidemment plus que mon forfait habituel en toute bonne foi : je proteste contre cette arnaque !!!!! ne mettez pas des infos erronées !!!!! je réclame la défacturation ce qui est noté est noté regardez bien je ne voudrais pas entamer une procédure contre votre service !!! pas contente du tout ! mais j'espère un geste de votre part
Réponse
Bonjour Pascale,
Afin d'accompagner nos clients pendant le confinement pour qu'ils restent connectés avec leurs proches, nous avions automatiquement mis en place une option de 50 heures d'appels pour nos clients ne bénéficiant pas d'appels en illimités.
Cette option a été désactivée du fait de la levée du confinement.
Aujourd'hui, vous bénéficiez des 4 heures d'appels initialement incluses dans votre offre. Au delà, vous êtes facturé en hors-forfait.
Vous avez reçu un SMS en date du 22 avril vous indiquant la mise en place de cette option pour une durée d'un mois.
Elle a donc été automatiquement résiliée en date du 22 mai et au plus tard entre le 2 et le 3 juin sur l'ensemble des lignes concernées.
Elle apparaît encore sur votre suivi consommation car la remise à zéro de votre ligne n'a pas encore été effectuée. Au 25 juin, elle n'y apparaîtra plus.
Bonne journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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