montant facture cloture eronee

Bonjour,
Je reviens avec le même sujet, je suis vraiment désolée, mais c’est très difficile d’avoir un dialogue, tant qu’il y a pas une modalité directe de discuter avec un consultant, et puis vous marquez le sujet comme résolu sans attendre un réponse.

"Bonjour Sylvia,
Le prorata a été calculé sur la facture précédent votre résiliation.
Pour exemple votre ligne se terminant par 9213 : la dernière facture sur un mois complet et celle du mois d'avril. Elle correspond à votre septième facture sur laquelle la remise appliquée n'est pas complète puisqu'elle correspond à la différence entre le montant total de la remise (9.01€) et le montant calculé au prorata sur votre facture d'ouverture (4.36). Le montant de cette facture est de 7,34 et couvrait la période du 15/04 au 14/05. Vous avez résiliée votre le 5 mai, nous vous devions donc 11 jours :
7.34 /31 *11 = 2.61 €
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile. "
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

J’ai bien compris les premières 7 factures, avril inclus, et encore une fois, c’est tout correct jusqu’au ce point-là.
Le montant total de la remise est 9.01 euro par mois, j’ai bénéficié de la remise intégrale pour 5 mois complets, il me reste un mois qui est partage en deux fractions – 4.36 sur facture d’ouverture (ça correspond à 15 jours – période 31/10/2019-14/11/2019= 9.01/31*15) , et la différence de 4.65 sur facture d’avril ( ca correspond a une différence de 16 jours – soit la période 15/04-30/04/2020)
La facture du mois d’avril, en montant de 7.34, comprend cette remise de 4.65 (7.34 = 12-4.65) , donc quand vous partagez la facture sur 30 jours, pour trouver le montant a rembourser, vous partagez aussi la remise de 4.65 sur 30 jours, mais la remise correspond à 16 jours, comme j’ai montré déjà avant.
Pour détailler, quand vous me remboursez les 11 jours (période du 04/05-14/05)
7.34/30*11 = (12-4.65)/30*11= 12/30*11 – 4.65/30*11, en fait vous diminuez ma remise totale sur 6 mois avec ce montant 4.65/30*11 ( vous récupérez une fraction de la remise de 4.65 , même si je devrais bénéficier d’elle en entier, car remise est finie le 30/04 et j’ai résilie la ligne le 04 /05)
Bonne journée