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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai appelé un numéro surtaxé, ce qui bien évidemment m'a fait dépassé mon forfait sur mon téléphone. Et depuis je ne peux ni envoyer de textos, ni téléphoner, ni même recevoir appels et textos, il y a un message indiquant "numéros d'urgence uniquement"
Comment puis-je faire car j'ai besoin d'appeler, pour recharger mon credit téléphonique. (J'ai bien-sûr éteints et rallumé mon téléphone plusieurs fois).
Merci.
Réponses
Bonjour Vanessa,
Après vérification, je ne constate aucun blocage sur votre ligne.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point ou tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Prenez soin de vous et de vos proches et à très bientôt sur l'Assistance Mobile.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
Bonjour,
J'ai essayé mais qu moment de sélectionner les réseaux mobiles, le réseau "NRJ mobile" n'apparaît pas, et tous les autres j'ai essayé de les sélectionner et aucun ne fonctionne.
De plus, comme je pensais Que c'était dû a mon appel en numéro surtaxé que ça ne fonctionnait pu, j'ai essayé par tous les Moyens de recharger mon credit. Et quand j'ai cliqué sur recharger, ça m'a installé une recharge de 19,99 € dont je n'ai absolument pas besoin. Est il possible de l'annuler ?
Je vous remercie.
Bonjour Vanessa,
Je vous invite à sélectionner le réseau CREDIT MUTUEL MOBILE sans point ou tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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