Bonjour Karim,
Je suis désolée du désagrément rencontré.
Mes collègues au service technique vérifient régulièrement votre dossier.
Ils sont toujours en attente de retour du service concerné.
Ils vous ont recontactés hier pour vous communiquer le suivi de votre demande.
Sachant que vous n'avez pas bénéficiez de tous les services pour lesquels vous êtes facturés, nous effectuerons le remboursement en conséquence et nous mettrons en place un geste commercial pour nous excuser de la gêne rencontrée.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile