Question en attente de réponse
Forfait mobile debit beaucoup trop limité
Bonjour,
j' ai utilisé mon forfait de 30Go donc je viens de passé en débit limité normal je ne conteste pas.
le problème c'est que le débit est vraiment trop limité j' ai du mal à envoyer des mms ou faire une recherche sur le web comme avec une mauvaise connexion 3g.
Réponse
Bonjour Serge,
En effet, votre débit est bien limité.
Je vous alerte sur le fait que votre forfait se renouvelle automatiquement dans 11 jours.
Vous avez deux options :
- soit vous patientez le renouvellement de votre forfait afin de retrouver votre enveloppe web.
- soit vous pouvez valider un rétablissement du débit. Il sera facturé 20€ au vu de vos 30Go. Cette somme sera alors visible sur la prochaine facture mensuelle. Pour valider le rétablissement vous pouvez répondre au SMS que vous avez dû recevoir, ou je peux le faire depuis mon outil, avec votre accord.
Si un rétablissement du débit internet est validé, je me dois de vous préciser que les 30Go supplémentaires seront valables jusqu'au jour de mis-à-jour de votre forfait (soit le 1er août).
Ils ne peuvent pas se rajouter au 30Go qui seront disponibles du 01/08 au 31/08.
En attendant un retour de votre part, je vous souhaite une belle journée.
Aude, Conseillère Assistance Mobile
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