Mon mobile me demande mon code pin

Bonjour William,

Il s'agit bien d'un code PIN de la carte SIM et non d'un code PIN de verrouillage de l'écran ? Pour cela, je vous invite à démarrer le mobile sans SIM. Si le code est toujours demandé, il s'agit d'un code de verrouillage.

Avez-vous un message d'erreur ? Si oui, lequel ?

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour William,

Si sur l'autre téléphone vous ne rencontrez pas ce type d'incident, il va falloir réinitialiser l'appareil concerné.

Sachez que tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples : contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, etc.).

Si cela est possible, je vous invite à sauvegarder :

• Vos contacts sur carte SIM ou carte SD
• Votre contenu multimédia. Les sauvegardes se font via le compte utilisateur Google.

Si le menu n'est plus accessible et que vous avez ajouté un compte Google, vous serez invité au redémarrage de votre mobile d'entrer les données de ce compte.
Si vous ne connaissez plus vos données Google, je vous invite à contacter le constructeur Google au 08 05 54 10 40. Le Service est joignable de 09 heures à 21 heures du lundi au vendredi et de 10 heures à 18 heures du samedi au dimanche. Vous avez également la possibilité de vous connecter à un ordinateur. Sachez que la désactivation du compte est conseillée mais non obligatoire.

Dans le cas où le menu est accessible, je vous invite à prendre en compte les étapes ci-dessous :
1. Appuyez sur Applis
2. Appuyez sur Paramètres
3. Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur Comptes
4. Appuyez sur Google
5. Appuyez sur le nom du compte Google (adresse mail)
6. Appuyez sur Plus
7. Appuyez sur Supprimer le comte puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran

Voici le pas à pas pour le réinitialiser :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt du centre de l'écran vers le haut ou vers le bas pour accéder au tiroir d'applications.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur GESTION GLOBALE.
4. Appuyez sur RÉINITIALISATION.
5. Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES.
6. Appuyez sur RÉINITIALISER.
Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, etc.) est activée, elle vous sera demandée après avoir appuyé sur RÉINITIALISER.
7. Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.
8. Votre téléphone redémarre

Après réinitialisation, vous devrez réactiver votre mobile. Si nécessaire, il faudra :

• Remettre votre compte Google
• Télécharger vois applications

• Paramétrer Internet et MMS. Le pas à pas est présent sur les deux FAQs :

DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung
MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1834910-parametrage-mms-samsung

Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.
Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne et les DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.

Si le mobile le propose au démarrage, vous devrez faire la mise à jour logiciel afin d'éviter toutes nouvelles anomalies (notamment concernant le réseau).

A contrario, si l'incident perdure, ne réinstallez rien et revenez vers nous en ouvrant une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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