Question en attente de réponse
Ligne reste suspendue même après l’activation de la nouvelle carte sim
Bonjour, après l’activation de ma nouvelle carte sim, pourquoi ma ligne reste toujours suspendue, alors que j’ai bien suivi vos instructions . Je vous remercie de l’activer au plutôt.
Réponse
Bonjour Chau,
Après vérification, je constate effectivement que la nouvelle carte SIM commandée le 23/07/2020 (8933xxxxxxxxx3407659F) a bien été enregistrée le 28/07/2020 sur votre ligne.
Si à ce jour votre carte SIM n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à redémarrer votre mobile et à effectuer un test croisé, c'est-à-dire mettre la SIM dans un autre mobile.
Si après ces manipulations les services ne sont toujours pas rétablis, je vous invite à revenir vers moi en me communiquant le message d'erreur rencontré.
Sinon, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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