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Question en attente de réponse
J'ai peur que mon compte ai été piraté.
vous m'avez facturé des sms hors forfait que je n'ai jamais envoyé. et bizarrement, ils sont tous à la même heure.
et je vois aussi qu'il y a des achats à 3€, que je n'ai pas fait.
comment pouvons nous rétablir la situation?
je ne suis pas à l'origine de ces dépassements de forfait.
merci de votre aide
Réponse
Bonjour Sabrina,
Votre ligne n'a pas été piratée et je tiens à vous rassurer sur ce point. Vous êtes facturée 3 euros par semaine suite à un service qui a été souscrit en naviguant sur Internet depuis votre ligne mobile. Pour en savoir plus à ce sujet n'hésitez pas à cliquer sur le lien suivant en vous rendant sur la rubrique internet + : https://www.surmafacture.fr/.
J'ai résilié le service et vous recevrez un SMS de confirmation lié à la résiliation.
Sachez également que nous proposons une option de blocage à 1 euro par mois pour bloquer ces services ainsi que les usages internationaux. Je reste à votre disposition sur ce point pour vous en dire plus.
Par rapport à la facturation des SMS certains antivirus peuvent envoyer des SMS vers l'étranger si vous êtes concernée par cela, je vous invite à m'en faire part. Je vous conseille de bien vérifier les numéros saisis avant l'envoi d'un SMS et à vérifier que votre téléphone est protégé par un code secret pour éviter qu'une autre personne l'utilise à votre place.
Il n'y a donc pas d'anomalie liée à la facturation.
Je reste à votre disposition pour toute précision et je vous souhaite une bonne journée.
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Prenez soin de vous et de vos proches,
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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