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Question en attente de réponse
panne du branchement pour charger le boitier 4 on m'envoie une lettre bulle pour renvoyer le boitier 4g pas de souci c'est très rapide.on me dit que cela va prendre 3 semaines et pas de boiier de prêt pendant ce délais car pas prevu dans le contra mais rien ne m'a ete demmander a ce sujet la a la souscription .
pas d'internet pas de travail possible mais sa nrj mobile s'en fou le service commercial devait me rapeller sous 3 jours cela fait 2 semaines que j'attend vois plus maintenant.
par contre j'ai bien reçu la facture plein tarif a payer sa ils n'ont pas oublié moi je suis toujours dans la merde.
Réponses
Bonjour Cyril,
Je suis désolée pour la panne de votre routeur. Toutefois, votre carte SIM, elle, continue de fonctionner et peut être insérée dans un téléphone si vous n'avez pas d'autre routeur, pour effectuer un partage de connexion.
Le centre de réparation a déclaré votre routeur hors-garanti et vous a transmis à un devis. A ce jour, ils sont toujours dans l'attente de votre réponse.
Ce devis vous a été transmis par mail. L'avez-vous bien reçu ?
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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je loue un boitier il tombe en panne je peut pas en avoir en remplacement vous me dite que c'est hors garantie le service commercial ne me rapel pas et je reçoie la facture a payer pleint tarifs et j'ai pas dautre apareil pour mettre la carte sim et je doie payer les reparatio et en attendant je reste sans internet mais la c'est la total vous pouve etre sur que je resilie le forfait des que je peut et je n'ai pas reçu d'email
aprés appel au service client dont le 1er on perd la communication personne ne me rappel après 2 iéme appel on me dit qu'on ne peut pas acceder a mon dossier alors je rappel 2minutes aprés ho grand miracle on accede a mon dossier .
la on me dit que je doit payer 100€ de réparation pour le boitier 4g en plus de la facture de 29.99 et au mieux d'acheter un autre mobile pour y inserer la carte sim encore de l'argent à dépenser .
et on m'affirme qu'il n y a rien d'autre a faire que de fermer ma gueule de payer et d'attendre.
je suis pas riche et ne peut acheter dautre mobile pour avoir internet c'est pourquoi j'etais venu chez vous car les tarifs etait tres atractif on la on me laisse totalement demuni de solution pas de boitier en echange et la casse du connecteur n'est pas pris en garantis doc c'est de ma faute heureusement que les operateur adsl ne font pas payer le remplacement du materiel deffectueux genre orange free etc ...
je vais donc demmander la resiliation du contrat et consulter le service des répretions des fraudes dans ma region car rien est fait pour me donner une solution ou me rassurer sauf payer pour un materiel loué a vos service sur ceux bonne fin de journée
Bonjour Cyril,
Je vous ai envoyé un mail pour le traitement.
À tout de suite.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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