Question en attente de réponse
Box 4g : debut nul ou trop faible
Bonjour, j'ai activé ma ligne, hier, (Nº de commande : 44************
Nº de téléphone : 06***********), mais, le débit est nul, voir tres limité (de 0 à 500kbit, la couverture reseau me semble en cause.) ce qui ne correspond pas a mon attente. Qu'est-ce que je dois faire pour bénéficier du service "satisfait ou remboursé" merci et bonne journée.
Réponses
Bonjour Rémi et bienvenue,
Pour un fonctionnement optimal de votre numéro, il faut que votre ligne détienne une ancienneté d'une journée. Ce délai permet à tous vos services de s'installer correctement.
Je vous invite à redémarrer votre routeur régulièrement jusqu'à 13 heures ce jour et à tester le réseau.
Plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1798591-verifier-couverture-reseau-mobile-2g-3g-4g
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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J'ai il 18h, j'ai redémarré mon boitier a plusieurs reprises, aucun progrès : 0 à 1 barres à l'intérieur. 1 a 2 barres a l'extérieur, au milieu du jardin... mais ça n'a pas grand intérêt....
J'ai mis la carte sim dans mon téléphone, et débit identique (entre 0 et 500 Mbs. Avec le telephone, je suis en 3G, et en H+ de temps en temps...., Jamais en 4G. (Je précise que mon téléphone, fonctionne très bien en 4G chez Orange).
Que dois-je faire? Merci.
Bonjour Rémi,
Je visualise que vous avez demandé la rétractation le 12 août. Je vous invite à prendre en compte les explications transmises par ma collègue Laëtitia.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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