Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Alice,
Dans un premier temps, je suis navrée de la gêne que peut occasionner cette situation.
Dans le cas où votre carte sim ne fonctionne ni dans votre mobile ni dans un autre, c'est que cette dernière doit être remplacée. Vous avez la possibilité de commander une nouvelle puce directement depuis votre Espace Client en suivant les informations présentes sur cette fiche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Pour la réception de la commande, il faut compter un délai de 48 à 72 heures (jours ouvrés) pour la préparation et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux. Une fois le colis en votre possession, vous pourrez procéder à l'activation de la nouvelle sim en suivant cette fiche : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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