me faire rembourser d'un payement hors forfait

Bonjour Ivette,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant et après vérification, je vous confirme que l'abonnement "DigitalGlobalPass_Veedz" d'un montant de 9,99 € a bien été contracté depuis votre mobile en date du 09/08/2020. Ce dernier est actuellement en statut "résilié". De plus, je vous confirme que l'option de blocage a bien été activée sur votre ligne en date d'hier (10/08/2020). A ce titre, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturée pour ce type d'usage.

Pour vous donner plus de visibilité, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat, contenu pour adultes, clic sur une publicité par inadvertance...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires. De plus, il s'agit d'abonnements entièrement indépendants de CIC Mobile. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.

Aussi, je vous informe que je viens de transmettre votre réclamation auprès du service concerné. Ce dernier va prendre prochainement contact avec vous par mail.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.