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Question en attente de réponse

Problème réseau internet et téléphone Croatie

CYRIL A.
CYRIL A.

CYRIL A.

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Bonjour, je suis actuellement en Croatie, et comme à. Londres il y a mois d'un an j'ai des sérieux problèmes de connexion... Pas de 4G, envoi MMS impossible... Alors que ma femme qui est chez Orange a toutes les fonctions sur son portable. Pour information j'ai un Samsung galaxy s8+. Que faut il faire comme réglage c'est franchement pénible

Réponse

Bonjour Cyril,

Tout d'abord, je suis navré par la gêne que peut occasionner ces désagréments de réseau.

Je constate que votre forfait Prompto 100Go permet l'utilisation d'Appels, SMS, MMS en Europe ainsi qu'une enveloppe Internet de 5Go.

Afin de pouvoir utiliser la connexion internet dans un pays étranger, l'itinérance des données doit être activée en plus des données mobiles.

Je vous invite à consulter notre pas à pas sur le lien suivant pour vérifier que cette fonction est bien activée sur votre téléphone :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1838781-activer-data-etranger-samsung

Une fois cette fonction activée sur votre mobile, l'accès à internet ainsi que les MMS seront à nouveau accessibles.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile si l'accès à Internet n'est toujours pas fonctionnel.

Je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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