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Cette question a été résolue

Impossible de passer ou recevoir un appel...

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

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0
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Impossible de passer ou recevoir un appel, j'ai accès à la 4g. Cependant, en mettant l carte sim sur un iPhone, il me marque "aucun service"

Bonjour Laurent,

Afin de comprendre l'anomalie rencontrée, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
  • L'anomalie concerne plusieurs contacts ?
  • Vous ne pouvez émettre et recevoir aucun appel ou vous pouvez mais avec une mauvaise qualité sonore ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

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Alors, pas de mise à jour...
Le problème ne concerne que les appels, impossible d'en passer ni d'en recevoir et ce n'est pas un problème de téléphone, car avec la carte sim dans un autre téléphone j'ai le même soucis

SANDRA B.
SANDRA B.

SANDRA B.

Niveau
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mon téléphone fonctionne très bien mais idem je reçois les sms mais pas les appel et je peux pas aussi téléphonez depuis plus de 2H00

JACQUES B.
JACQUES B.

JACQUES B.

Niveau
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j'ai le meme probleme que toi

Bonjour Laurent,

Mon collègue Antoine vous a transmis les éléments concernant l'incident réseau détecté. Je vous invite à en prendre connaissance sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2433376-appel-fonctionne

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Bonjour Sandra,

Ma collègue Laura vous a apporté une information ce jour. Je vous invite à prendre en compte son explication via ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2433351-appels-impossibles

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel Mobile
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Bonjour Jacques,

Un incident est signalé dans le Sud Ouest en 2G/3G (4G fonctionne) depuis hier soir sur le réseau SFR. Notre partenaire SFR nous a confirmé rencontrer un incident sur une fibre endommagée suite à un incendie. Plusieurs heures sont nécessaires pour rétablir cette fibre endommagée, mais SFR recherche actuellement une solution de contournement sur une fibre de secours. Je vous invite à patienter et redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à ce que votre réseau soit disponible.

L'incident devrait être résolu le 27 août 2020.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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