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Question en attente de réponse

Je suis piraté et des dépassement de forfait dont je ne suis pas à l'origine.

JEAN-LOUIS V.
JEAN-LOUIS V.

JEAN-LOUIS V.

Niveau
0
4 / 100
points

Je suis piraté.

Réponse

Bonjour Jean-Louis,

Je visualise un hors forfait de 53,82 euros pour des appels vers un numéro spécial.
A notre niveau, nous ne pouvons prendre en compte votre contestation du fait que les usages ont bien été effectués.

Je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/. Vous pourrez y obtenir le détail du prestataire concerné pour le remboursement de vos usages.

Vous pouvez également consulter le site : http://www.infosva.org pour retrouver à qui appartient un numéro, connaître son tarif et obtenir des informations liées au service.

Sachez que vous pouvez souscrire une option de blocage facturée un euro par mois.
Cette option bloque :

Les SVA (services à valeur ajoutée)
Numéros surtaxés
Téléchargements Gallery (par SMS)
Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait

Elle ne bloque pas les usages en zone Roam Like At Home (Europe et DOM)

Vous pouvez mettre en place l'option de blocage sur l'espace client. Le pas à pas est visible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
La prise en compte est immédiate. Le délai technique d'activation est de 02 heures à 24 heures.
L'option est à tacite reconduction chaque mois.
Il y a une facturation au prorata lors de la souscription.

Toutefois, je visualise qu'une option internationale avec blocage web est souscrite depuis le 31 mars 2017. Pour pouvoir activer l'option de blocage, vous devez d'abord désactiver l'option internationale. Le pas à pas est visible sur la FAQ précédemment envoyée.

24 heures après la résiliation de l'option internationale, vous pourrez activer l'option de blocage.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel Mobile
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