Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
je viens de prendre le forfait 200min Go proposé sur CDiscount à 1,99€. Cependant sur mon espace client je vois 9€, mais je ne vois nul part que je vais payer 1,99€. Est normal?
Réponses
Bonjour Michael,
Je vous confirme la souscription et l'activation de votre ligne pour le forfait Cdiscount mobile - 200 Min et 5Go. La tarification de celui-ci est bien à 9€/mois.
Aucune remise n'est appliqué. Et de même, aucune offre est proposée au tarif de 1,99€/mois.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
J'ai pourtant bien acheté ce forfait à 1,99€ pendant 6 mois sur Cdiscount.
Comment faire pour réclamer?
Bonjour Michael,
Le forfait ayant été souscrit (200 Min 5Go - sans engagement) est au tarif de 9€. Effectivement, un forfait à 2€/mois sans engagement existe. Il détient 200 minutes d'appel, 200 SMS ou MMS et également 200Mo de Web 4G.
Ce ne sont pas les mêmes modalités que vous détenez actuellement.
J'ai la possibilité de vous faire le changement d'offre (sans frais) si vous le souhaitez. Cette modification sera effective dès le 24/09/2020.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Laurie,
J'ai souscrit sur Cdiscount à un forfait (200min, sms et mms illimité, 5Go) pour 1,99€ pendant 6 mois puis 9€. L'offre était valable jusqu'au 24/08 inclus (demande faite le 24/08 vers 22h). Je ne vois pas pourquoi j'aurai un autre forfait à la place. Votre proposition ne me convient pas du tout.
Je vais donc chercher un forfait chez un concurrent qui respecte ses offres.
Cordialement
Michael
Bonjour Pierre,
Je reprends le traitement de votre demande.
Je suis désolé de la situation que vous rencontrez.
Au moment de votre commande, une promotion était en cours sur l'offre que vous avez choisie : Cdiscount 200 MIN + 5 go à 1.99€ durant 6 mois pour toute commande du 18 au 24 août 2020.
Votre commande ayant été passée le 24 août, vous étiez éligible à cette offre.
Le code de réduction n'a pas été appliqué à la commande.
J'ai corrigé cela et vous bénéficierez bien d'un tarif de 1.99€ pour les 6 prochaines factures.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce contre-temps.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.