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Question en attente de réponse

pourquoi ma commande a été annulée

nadia H.
nadia H.

nadia H.

Niveau
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22 / 100
points

Suite à votre commande NRJ Mobile du 31/08/2020, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande. puis je avoir plus d'explication svp?Nº de commande : 4407xxxxxxxxxx

Réponses

Julien M.
Julien M.

Julien M.

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points

J'ai exactement le même problème que vous. Commande 440720813701

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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points
Equipe

Bonjour Nadia,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».

Merci de votre compréhension et j'espère vous compter parmi nos futurs clients !

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Très bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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6
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Bonjour Julien,

Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail afin de vous apporter une réponse personnalisée.

De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».

Très bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

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nadia H.
nadia H.

nadia H.

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Bonjour , rien reçu par mail à part le rejet , par contre les 10 euros relatif au paiement de la puce ont été débité de mon compte

nadia H.
nadia H.

nadia H.

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0
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Bonjour , depuis le rejet de ma requête ,je n'ai reçu aucun email , par contre mon compte a été débité de 10 euros (prix de la puce).merci de proceder au remboursement

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
6
65191 / 75000
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Equipe

Bonjour Nadia,

Rassurez-vous, le remboursement du montant payé lors de la commande est immédiat et est réalisé sur le moyen de règlement utilisé lors de la souscription (maximum 48h).
J'observe que la facture de 10€ a été annulée automatiquement le 31/08/2020 suite au blocage de la commande.
Si au-delà de ce délai le remboursement n'est toujours pas visible sur votre compte, je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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