Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis 2h plus aucun réseau j'ai étein/rallumé ça ne fonctionne pas
Réponses
Bonjour Didier,
Un incident réseau a été signalé ce matin, je m'en excuse.
Notre partenaire Bouygues Telecom fait actuellement face à un incident 2G et 3G dans toute la région Méditerranée en raison d’une double coupure de fibre optique.
Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et lancer un appel.
Nous faisons le maximum pour résoudre cette coupure de réseau dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour est-ce-que vous pouvez nous basculer sur le réseau Orange ? On a des appels urgents à passer
Bonjour Antoinette,
Le changement de réseau n'est pas possible. Je suis désolée que vous ne puissiez pas émettre vos appels urgents. Redémarrez votre téléphone régulièrement, dès que vous voyez du réseau, essayez d'appeler. Nous n'avons pas de délais de résolution annoncé pour l'instant.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas me basculer sur un autre réseau si Bouygues est en panne...Sinon quel avantage de souscrire à Auchan télécom?
Bonjour Antoinette,
L'incident est résolu depuis hier 16h30. J'espère que vous avez retrouvé l'accès au réseau.
Auchan Télécom n'effectue pas automatiquement de changement de réseau sur demande même en cas d'incident.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Laura a répondu
ANTOINETTE a répondu
Laura a répondu
ANTOINETTE a répondu
Jérémy a répondu
DIDIER a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.