Bonjour Claire,
Une telle souscription ne peut aboutir pour deux raisons.
La promotion n'est disponible qu'en nouvelle souscription. Elle ne fait pas partie du catalogue d'offres habituelles et n'est donc pas accessible par le biais d'une modification d'offre pour les lignes déjà actives.
La portabilité intra-opérateur est impossible. Par conséquent, vous ne pouvez souscrire à cette promotion qu'à condition de changer de numéro.
Je vous invite à vérifier si vous avez été prélevée du montant de la carte SIM.
Si oui, vous serez automatiquement remboursée de ce prélèvement.
Afin de faire le point de vos besoins, je vous joins cette après-midi.
À tout à l'heure,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile