Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
il s'agit du dixième contacte , en faite j'ai utilisé tout les canaux pour vous contacter et vous supplier de me valider la commande en sachant que tout était bien fait.
Premièrement , je vous ai contacté par Messenger , par téléphone ou vous m'avez raccroché au nez , par mail vraiment je ne sais plus quoi faire.
Cette histoire a commencé quand j'ai souscrit à l'offre de 30 Go à 2.99 euro/mois pour 6 mois puis 12.99 euros , le 12/09/2020 sous le numéro N°44xxxxxxxx66, on m'a demandé d’envoyer mes pièces justificatifs chose que j'ai faite sans faute j'ai envoyé mon passeport et mon visa sauf qu'après quelques jours on m'a affiché l'état erroné sans rien expliqué , j'ai contacté le service client par téléphone qui me pose la question est ce que je suis résidant en France , même après que je lui ai dit que je suis étudiant en France avec un compte bancaire et une attestation d’hébergement, le monsieur n'avait aucune réponse et me raccroche au nez , après je reçois une réponse de Messenger en me demandant d'envoyer mes justificatifs à un mail, avec la vignette de l'OFII chose qui montre que vous ne suiviez pas l'actualité car la validation du visa deviens un acte complémentent dématérialisé , même si j''ai envoyé un dossier de justificatif au mail susvisé avec mon passeport mon visa la validation du visa valant titre de séjour et une attestation d’hébergement de la résidence ou j’habite après quelques jours une dame me sort de nulle part en me demandant à quelle date j'ai envoyé les justificatifs, je la répond et depuis pas de nouvelles , le pire de tout ça c'est que je reçois une nouvelle fois une notificatif sur mon mail comme quoi mon justificatif a été refusé motif ERREUR , j'ai vraiment l’impression que les gens qui me parlent n'ont rien avoir avec ceux qui valident .
finalement , c'est je ne reçois pas de validation aujourd'hui avec toutes les démarches je vous demande d'annuler ma commande par droit de rétractation.
Bonjour Anouar !
Vraiment navrée pour les délais de validation de votre pièce d'identité.
Notre outil d'analyse de risque a détecté une anomalie sur votre document.
Après une vérification manuelle, il s'avère que tous les éléments présents sont corrects : j'ai donc pu valider manuellement votre pièce d'identité.
Cette manipulation va déclencher la préparation de votre commande !
Pour rappel : les délais de préparation de votre carte SIM sont de 48h à 72h ouvrées maximum, auxquels s'ajoutent les délais postaux pour la livraison.
Avec un peu d'avance, toute l'équipe Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous souhaiter la bienvenue !
Bonne journée et au plaisir de vous répondre à nouveau sur l'Assistance Mobile.
Karen, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
50% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.