Bonjour Bernadette,
Je constate sur votre ligne des appels vers des numéros surtaxés.
Je vous invite à vous connecter à votre Espace Client Crédit Mutuel Mobile afin d'en connaître les détails comme indiqué sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Ces usages ne sont pas inclus dans les offres et sont systématiquement facturés en hors forfait.
Vous retrouverez cette information en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero-sms-surtaxe
C'est pourquoi, par mesure de sécurité et afin de vous éviter des dépassements en hors-forfait, votre ligne a été suspendue et une avance sur facture demandée par carte bancaire.
Je constate que vous l'avez réglée. La remise en service de la ligne s'effectue sous 2 heures maximum avec redémarrage régulier du mobile.
Je vous invite à suivre ce lien concernant cette mesure de sécurité : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Bonne journée et au plaisir de vous répondre à nouveau sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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