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Question en attente de réponse

Surfacturation en septembre

SAMUEL S.
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Bonjour,
Ma dernière facture a 10€ de plus à cause de gallery (comme beaucoup d'entre nous). J'ai lu la faq, pas d'abonnement ou d'option sur mon compte autre que le double appel (Inclus chez d'autres opérateurs). Et en plus il faudrait payer une option de plus pour empêcher les achats mobiles !
En août je me suis vu abonné à playvod sans rien demander, heureusement j'avais reçu un SMS qui m'a permis de réagir instantanément. Cette fois-ci aucune infos avant que je consulte la facture.
Merci de bien vouloir me rembourser.

Réponse

Bonjour Samuel,

Après analyse de votre dernière facture, je constate la facturation de 10€ correspondant à un Téléchargement Gallery.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit, en ayant validé et accepté les mentions légales le 15/08/2020 et dont la résiliation est intervenu quelques minutes après.

Ces services surtaxés sont indépendants d'Euro Information Telecom.

De ce fait, aucun remboursement ne sera accordé ou régularisé.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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