Question en attente de réponse
Bonjour, j’ai reçu une facture de 38.29€ sur mon compte bloquant mon réseau, pourquoi ?
Hier j’ai séjourné de quelque heures en Allemagne, mais mon abonnement me permet d’avoir accès au réseau cellulaire sur place grace au 5go a l’étranger, dont je n’ai usé jusque la 93mo, de plus j’ai utilisé mon smartphone que rare fois, ce que je trouve bizarre. Je souhaite réutiliser mon smartphone d’urgence je n’ai plus d’accès au réseau téléphonique ni cellulaire 3g/4g car vous me l’avez bloquée
Réponse
Bonjour Redouane,
Vous avez effectivement un hors forfait d'une valeur de 38,29 euros. Il est lié à des connexions internet réalisées depuis la Suisse le 26 septembre. Vous deviez vous situer non loin de la frontière.
Votre offre se renouvelant aujourd'hui, le montant de 38 euros s'est présenté sur la prochaine facture. Je vous invite, une fois qu'elle sera éditée, à la consulter sur l'espace client en vous aidant de la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Pour information, votre ligne s'est remise en service hier à 17 h 18. Je vous invite à redémarrer votre téléphone si besoin pour la bonne prise en compte.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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