Question en attente de réponse
Pourquoi depuis deux jours je n'ai plus de connexion en 4g ?
Depuis deux jours je n'ai plus d'internet en 4g avec mon réseau, impossible de charger une vidéo ou une page internet
Je suis passé de 100 mbs en descendant et 8 mbs en ascendant, a absolument aucune connexion
J'ai regarder mon suivis de consommation et je suis a 2go sur 200go mon forfait viens de repartir sur un nouveau mois
Réponses
Bonjour Sébastien,
Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile et si l'anomalie persiste je vous propose une mise en relation avec notre assistance technique afin d'analyser la problématique,.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail pour convenir d'un rendez-vous.
A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
J'ai redémarré mon téléphone, remis ma carte sim etc..
Je me rends compte que j'ai un point d'exclamation sur mon réseau qui disparait au bout de 10-20sc mais toujours pas de connexion en 4g
Je ne vois pas comment poursuivre nos échanges par mail, je n'ai pas votre adresse mail.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 31170 / 40000
- points
Bonjour Sébastien,
Ma collègue Coralie vous a justement envoyé un mail hier, sur votre adresse mail, à 10h52.
N'hésitez pas à consulter votre boite de réception et vos courriers indésirables.
En cas de difficulté réseau, n'hésitez pas à nous contacter, depuis une autre ligne, par notre numéro de service client 0969360200. Notre numéro n'est pas surtaxé et nous sommes ouverts du lundi au samedi de 8 à 20 heures.
Dans l'attente de votre retour par mail.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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