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Réseau toujours indisponible au bout de 3jours
Voilà 3 jours que je n’ai plus de réseau. C’est inadmissible. Je souhaite changer d’opérateur étant donné que Nrj mobile ne vaut rien. La perte de réseau est systématique et là depuis 3 jours rien. Mon téléphone est professionnel donc je perd des clients et ça ne peut pas continuer comme ça . Soit disant l’équipe technique est en cours .... il vous faut plus d’une semaine pour corrigé ça ?
Quel sont les modalités pour changer d’opérateur ? Voir même résilier mon contrat avec vous ? Je ne peux pas rester un jour de plus sans réseau ...
Un conseiller doit me contacter ???!!! Mais comment si j’ai pas de réseau ni de ligne fixe.... Nrj mobile sa devient du grand n’importe quoi.
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Réponses
Certes je suis d’accord avec vous mais ce n’est pas pour autant que mon problème est réglé et je ne sais pas quand il le sera. Ce n’est pas une question d’impatience mais bien une question professionnelle qu’il s’agit ...
Je l’espère car je n’attendrais pas un jour de plus... car je perd beaucoup depuis 3 jours. Si ce soir le problème n’est pas réglé je résilie mon contrat chez vous.
Bonjour Hélène,
Je vous rassure, votre demande a bien été prise en charge par notre service.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion un seul fil s'il vous plaît.
En attendant d'avoir un retour de leur part, si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
.
Si vous détenez un IPhone :
Vous sélectionnerez les RÉGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES.
Vous appuierez sur SÉLECTION DU RÉSEAU.
Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique.
La recherche de réseau dure quelques instants.
Je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE ou CREDIT MUTUEL MOBILE avec des tirets.
Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré.
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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