Question en attente de réponse
hors forfait achat multimedia
bonjour
Jai recu une consommation hors forfait achat multimedia de 15€ alors que je n'ai jamais souscrit a un jeu
merci de resilier immédiatement la souscription et me le confirmer par sms.
Je ne suis pas la seule à être concernée visiblement et vous avez certainement votre part de responsabilité dans cette arnaque.
J espère que ca ne se renouvellera pas auquel cas je resilie immédiatement le forfait nrj mobile.
Merci
Réponse
Bonjour Nesrine,
Je vous confirme que la résiliation de l'abonnement tiers est déjà en place à ce jour.
Afin de vous permettre d'avoir plus d'informations sur le sujet vous trouverez ci-dessous le lien vers notre page explicative :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Vous indiquez que l'offre en question n'était pas souhaitée initialement, afin de prévenir ce type de facturation, je vous invite a ajouter l'option de Blocage.
Elle permet de bloquer les appels vers les numéros surtaxés, les SMS surtaxés ainsi que les téléchargements Gallery et les communications depuis et vers l'étranger qui ne sont pas inclus dans les offres.
Si vous souhaitez y souscrire, je vous invite à suivre le pas à pas disponible sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Je vous souhaite une très bonne journée.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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