Question en attente de réponse
Communication facturée sur n° incorrect
Le n° "+32499XXXXXX" qu'Auchan Télécom m'indique avoir appelé tous les mois m'est facturé au même rythme. Comment puis-je avoir des informations à ce sujet, et si besoin faire annuler cette facturation non souhaitée ?
Réponse
Bonjour Christian,
Après vérification, ce n'est pas un incident de facturation. Les appels et SMS émis vers ce numéro belge ont été enregistrés sur le réseau.
Je vous conseille de vérifier dans vos contacts si ce numéro est rattaché à une personne. Cela peut venir de l'une de vos applications de messagerie. Je vous invite à vérifier. Nous ne pouvons pas retracer les sites WEB parcourus et applications utilisées sur votre smartphone.
N'hésitez pas à activer un verrouillage de l'écran de votre téléphone afin de limiter l'accès à une tierce personne.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
je n'ai rien téléchargé de galerie et vous la met chaque fois vous ajoutez .je vais résilier cela est très compliqué
J'ai trouvé dans la facture téléchargement galerie alors que je n'ai rien téléchargé et vous la met .la dernière fois j'ai réclamé sur les giga que vous ajoutez et cette fois ci... -
Factures antérieures à une année
Puis-je récupérer les factures antérieures à un an, plus précisément de janvier 2023 à avril 2023 inclus ? Merci d'avance -
Extension débit internet
Après épuisement de mon débit internet, une extension de 12euros m'a été ajoutée et facturée sans que je ne valide ou accepte cette opération, pourquoi?
-
-
