Nouveau IBAN refusé à notre association

Bonjour Ludovic,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que les offres Cdiscount Mobile ne comprennent pas l'accès au Service Client par téléphone. Cependant, je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes disponibles via notre site internet http://www.assistance-mobile.com ainsi que sur nos réseaux sociaux (Messenger et Twitter) du lundi au samedi de 08h00 à 20h00. Nous répondons aux messages de nos clients et prospects par ordre d'arrivée et ce par mesure d'équité envers tout le monde.

Après vérification, je constate que le titulaire de votre contrat (Monsieur O.) a souscrit la ligne en date du 19/03/2019 à titre particulier et en son nom propre. De plus, le paragraphe 2.1 de nos Conditions Générales précisent : "Les Services souscrits par le Client sont à usage strictement personnel. Pour un usage professionnel, le Client doit souscrire une offre spécifique réservée aux professionnels". De plus, il n'est pas légalement possible d'effectuer des prélèvements sur un compte bancaire d'une personne morale lorsque la ligne a été ouverte à titre particulier.

Afin d'éviter de nouveaux rejets de prélèvements, je conseille à Monsieur O. de mettre son IBAN personnel à jour directement depuis son Espace Client svp.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client