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Question en attente de réponse

Restitution mobile retourné

BERENICE D.
BERENICE D.

BERENICE D.

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Bonjour
J’ai fais un renouvèlement de mobile je vous ai retourné l’ancien dans sa boîte d’origine avec les accessoires et votre bon de retour mais vous m’avez retourné celui ci avec une feuille portant la mention article inconnu pourquoi ?

Réponses

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Equipe

Bonjour Berenice,

Je constate effectivement que nous avons reçu votre mobile, mais que celui-ci a été renvoyé.

En effet, les mobiles peuvent être renvoyés si certaines conditions ne sont pas respectées telles que :

  • la location non désactivée
  • un mot de passe présent sur le mobile faisant qu'on ne peut y accéder
  • une réinitialisation entière non effectuée
  • le tactile usagé qui ne nous permet pas d'avoir accès aux applications

Également, le bon de retour que nous vous avons envoyé doit être collé sur le colis et non à l'intérieur afin de reconnaître logistiquement le mobile restitué.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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BERENICE D.
BERENICE D.

BERENICE D.

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D’accord oui je n’ai pas vérifié s’il avait remis à zéro, comment faire ?

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Bonjour Benerice,

Pour pouvoir réinitialiser votre iPhone, je vous invite à vous rendre dans "réglages, général, réinitialiser". Suite à cela, vous allez pouvoir sélectionner réinitialiser tous les réglages.

Enfin, pour pouvoir enlever la localisation vous pouvez suivre la démarche suivante :

  • Se rendre dans le menu Réglages puis cliquer sur la pastille ou le 1er onglet (Indiquant l'identifiant du titulaire Apple (nom, prénom))
  • Cliquer sur iCloud
  • Cliquer sur Localiser
  • Cliquer sur Localiser mon iPhone et désactiver la fonctionnalité

Toutes ces démarches doivent être effectuées afin que votre mobile puisse être réceptionné à notre niveau.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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BERENICE D.
BERENICE D.

BERENICE D.

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D’accord et comment le renvoyer ?

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Bonjour Berenice,

Le bon de retour étant clos à ce jour, une demande spéciale et exceptionnelle a été faite auprès de la direction.

Je suis en attente de leur retour. Je me permets de revenir vers vous au plus tôt, dès qu'une information me parvient.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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BERENICE D.
BERENICE D.

BERENICE D.

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Oh merci parce qu’avec tout ça c’est compliqué en ce moment merci beaucoup

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Equipe

Bonjour Berenice,

Une réponse de la direction m'a été apportée. Je me permets de vous envoyer un mail afin que les informations dites restent confidentielles.

À tout de suite,

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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