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Question en attente de réponse

Bonjour Je ne comprends pourquoi je suis facturé 15€ et pourquoi on me facture sur deux comptes n est pas Normal

MALIKA A.
MALIKA A.

MALIKA A.

Niveau
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2 / 100
points

Je n est pas fait de hors forfait et je suis prélevé sur deux comptes.
J attend votre retour et je souhaite me faire rembourser le montant prélever sur mon autre compte de crédit mutuel.

Réponses

Olympe H.
Olympe H.

Olympe H.

Niveau
5
19030 / 40000
points
Equipe

Bonjour Malika,

Je constate que votre ligne mobile est prélevée chaque mois sur votre compte en banque de La Banque Postale, je ne constate pas de RIB auprès du Crédit Mutuel.
Concernant votre facture d'un montant de 15.99€, je visualise un abonnement type "téléchargement gallery". C'est un abonnement que vous avez effectué sur votre mobile et qui est indépendant de votre opérateur.
Je peux effectuer la résiliation mais concernant des informations complémentaires vous pouvez contacter le numéro : 09 70 34 03 57 qui est gratuit et vous met en relation avec le service concerné. Vous pourrez demandé un remboursement à ce numéro.

Restant à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Olympe H.
Olympe H.

Olympe H.

Niveau
5
19030 / 40000
points
Equipe

Bonjour Malika,

Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 28/10? Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Bonne journée.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile

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