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Question en attente de réponse

Portabilité faites sans réception de carte sim

Corentin P.
Corentin P.

Corentin P.

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Bonjour, ma carte SIM a été activé sans que j'en fasse la demande ce qui a basculé ma ligne de mon ancien opérateur à CDiscount / NRJ Mobile hier. Cependant je n'ai pas reçu ma carte SIM (Envoyé une première fois il y a une semaine sans livraison, puis reexpédiée avec garantie du report de l'activation mais qui n'a pas été pris en compte a priori). Depuis aujourd’hui je n'ai donc plus de ligne téléphonique et le service client ne veut pas me répondre au téléphone. J'ai actuellement payé la carte SIM et un abonnement mais je n'ai pas la carte SIM, plus d'abonnement chez mon ancien opérateur et pas de service client au téléphone. Merci de me donner une solution de toute urgence pour un service payé non rendu

Réponse

Bonjour Corentin,

Sachez tout d’abord que je regrette vivement la situation que vous rencontrez.

Je vous confirme qu'une nouvelle carte SIM est en cours de livraison. Vous la recevrez dans les délais postaux.

À réception, vous pouvez soit l'activer depuis votre Espace Client soit revenir vers moi via ce fil de discussion. L'activation prend effet sous 2 heures et le redémarrage du mobile est nécessaire.

Aussi, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour la mise en place d'un geste commercial.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Cordialement,

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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