Question en attente de réponse
URGENT paiement portabilité puce bloque
je voudrais payer ma facture MAIS je n'arrive pas à joindre le service client. Je n'arrive pas a accéder à mon espace car je ne PEUX PAS recevoir le code confidentiel étant donnée que ma ligne a été bloquée pour non paiement de la facture.
C'est bien un cercle vicieux d'avoir un abonnement téléphonique auchan ça fait un mois que je vous dis que je me suis trompée de rib et personne ne veut bien me donner de solutions.
Bien entendue j'ai demandée la portabilité de mon numéro après 1 semaine chez vous, donc voudriez vous bien avoir l'obligeance de me laissez payer ma facture de 2E ? Est ce trop vous demandez ?
Vous me dites que ma puce est toujours active alors qu'elle ne fonctionne pas depuis une semaine, je ne reçois ni les appels et je ne peux pas appeler. Seulement la Wifi fonctionne. Vous pouvez essayer de me joindre vous ne réussirez pas.
Si cette solution n'est pas résolue avant lundi, je porte plainte auprès des services de consommateur.
Envoyez moi un lien pour payer ma facture sur l'adresse mail de référence sabbahsoumaya pas sur sabbahnejia elle est fausse
merci
SABBAH Nejia
Votre numéro de commande : 4***********
Vous avez choisi de conserver votre numéro de mobile : 07*********
Réponse
Bonjour Najia,
Je suis désolée que la situation n'ait toujours pas évoluée.
Pourtant je vous ai répondu le 27/10 : "Je comprends votre situation, sachez que lors d'une restriction d'usage la réception n'est jamais bloqué, vous pouvez donc recevoir le code confidentiel par SMS en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
Le règlement de votre facture pourra ensuite être effectuer de la manière suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Et si vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées bancaires, un autre pas à pas est disponible en cliquant sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
"
Je vous ai ensuite envoyé un nouveau mot de passe le 28/10. Je vous invite donc à réinitialiser ce mot de passe comme indiqué initialement et ainsi procéder au paiement de votre facture.
Bonne journée à vous, à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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