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Question en attente de réponse

Bonjour, du hors-forfait pour la zone 1 ce mois-ci. Pouvez m'expliquer pourquoi ?

JOHN M.
JOHN M.

JOHN M.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
JOHN M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
31 octobre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Bonjour, du hors-forfait pour la "zone 1" ce mois-ci. Pouvez m'expliquer pourquoi ? Il s'agit d'un appel et d'un sms vers la Guadeloupe, or les DOMs-TOMs sont inclus dans mon forfait...

Réponse

Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurie S.
Date
réponse
r

Bonjour John,

Je constate que vous avez été facturé pour un SMS et un appel de la France vers la Guadeloupe.

En effet, je vous confirme que les communications effectuées depuis la France vers l'UE/DOM ne sont pas incluses dans votre offre.
Cependant, sont inclus dans votre forfait les Appels, SMS, MMS depuis l’UE et les DOM ainsi que 5 Go d'Internet.

À titre informatif, une option peut être mise en place d'1 h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 4,00 EUR/mois.

De même, vous pouvez utiliser les applications telles que WhatsApp afin de ne pas avoir de surcoût.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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