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Question en attente de réponse

Mon abo ne marche pas en Suisse

Mehdi A.
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Aucun réseau sur suisse

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Mehdi,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que pour pouvoir émettre des usages depuis la Suisse, il est nécessaire d'activer l'une de nos options internationales. Je vous rassure sur le fait que je viens de faire le nécessaire en ce sens. Elle est gratuite et sera active sous 24 heures maximum si vous vous trouvez en France métropolitaine ou sous 48 heures maximum si vous vous trouvez déjà en Suisse. Dans les deux cas, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez utiliser votre ligne depuis ce pays svp.

Tous les usages émis et reçus depuis la Suisse vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez prendre connaissance de ces derniers en cliquant directement sur le lien https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_... (page 4). La Suisse est située en zone tarifaire 1bis et la France en zone tarifaire 1.

Si votre séjour sur place est ponctuel et pour pouvoir bénéficier de tarifs préférentiels, je vous conseille de souscrire soit la recharge voyage "30 minutes d'appels, 30 SMS et 500 Mo en USA, Canada et Suisse" proposée à 9,99 €, soit la recharge voyage "appels et SMS illimités et 3 Go en USA, Canada et Suisse" au prix de 29,99 €. Si vous optez pour l'une d'entre elles, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Recharger votre forfait"). La première recharge est valable 7 jours et la seconde 14 jours. La prise en compte est immédiate et elles ne sont pas à reconduction tacite.

Si vous vous rendez régulièrement en Suisse, je vous conseille de souscrire l'une des options voyage suivantes :

  • 30 minutes d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France : 6 € par mois,
  • 1 heure d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France : 9 € par mois,
  • 3 heures d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse : 20 € par mois.

Si vous optez pour l'une d'entre elles, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services"). Elles sont à reconduction tacite tant que vous ne désactivez pas celle choisie. Tout mois entamé est dû. L'activation s'effectue dans un délai de 2 à 24 heures maximum. Un redémarrage du mobile est conseillé une fois le délai écoulé. Elles sont sans engagement.

Si vous détenez une connexion wifi depuis la Suisse et que vous ne désirez pas souscrire l'une de nos options ou recharges, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger ou Viber. Elles permettent d'émettre des usages (appels/appels visio/SMS/MMS) sans surcoût depuis et vers l'étranger via la 4G (si vous êtes en France) ou le wifi (que vous vous trouviez en France ou à l'international). Si vous optez pour cette solution, il sera également nécessaire que vos correspondants téléchargent et utilisent la même application que vous.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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