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Question en attente de réponse

abonnement hors forfait "téléchargement Gallery" de 10 euros mensuel à supprimer.

BEATRICE C.
BEATRICE C.

BEATRICE C.

Niveau
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1 / 100
point

Bonsoir. Je souhaite que l'abonnement "téléchargement Gallery" qui est facturé à hauteur de 10€ par mois soit supprimé. A aucun moment je n'ai souhaité souscrire à cette option. Cordialement

Réponse

Bonjour Béatrice,

Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_Woozgo.

Il a été souscrit depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage.

Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.

Ce service est indépendant de l'opérateur NRJ Mobile.

Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne.

Ce type d'abonnement étant indépendant de notre opérateur, je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.

Vous pouvez vous tourner directement vers le service concerné pour toute réclamation.

Pour consulter vos achats multimédia depuis votre espace client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Bonne journée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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