Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Je viens de changer de forfait. Pourquoi ai-je déjà au bout de 2 jours une facture à payer ?

LILY M.
LILY M.

LILY M.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai changé d'opérateur pour NRJ mobile en demandant le transfert le 2 novembre. Pourquoi alors que nous sommes le 4 novembre j'ai déjà une facture de 8€ à payer ? Je trouve cela inadmissible de ne pas avoir eu l'information réelle de ce que je dois payer. Le contrat indique que je dois payer 9.99€ par mois, je souhaite donc que celui-ci soit respecter et n'être débitée du mois de novembre qu'à la fin du mois. J'attends une explication où je me verrai de faire les démarches nécessaires auprès d'associations de consommateurs pour dénoncer vos pratiques peu commerçantes.

Bonsoir Lily,
 
Les deux premières factures sont très bien expliquées dans la FAQ :
www . assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures (sans les espaces bien sûr)
 
Bonne soirée

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
5
22080 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lily,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie sur la facturation.
En effet, votre ligne s'est activée le 2 novembre 2020 et la remise à 0 de votre forfait se fera le 25 de tous les mois.
La facture de 7.41€ correspond donc à la période du 02/11/2020 jusqu'au 24/11/2020.
Le première facture est calculée au prorata et est éditée 2 jours après l'activation de la ligne.

Comme Jean-Philippe l'a indiqué, vous trouvez toutes les informations dans la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?