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Cette question a été résolue
Ma commande a été annulée sans raison.
Ma commande (441388435404) a été annulée sans raison. Pouvez-vous me donner plus d'informations?
C'est très urgent!
J'ai toujours payé avec tous mes anciens opérateurs, donc ce n'est pas le problème.
Bonsoir Elia,
Ah ben parfait, déjà on tient le motif, c'est un bon début !
Que faire ? Attendre demain samedi, qu'un membre de l'équipe NRJ Mobile te réponde, comme je l'ai fait, sauf qu'il aura le pouvoir d'accéder à ton dossier et de faire le nécessaire, moi pas ^^
Je te confirme que ce n'est pas une faute de frappe de ma part : les salariés de NRJ Mobile sont présents le samedi, tu devrais avoir un message demain dans la journée :)
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Réponses
Bonsoir,
Les causes les plus courantes (à ma connaissance tout au moins) d'annulation de commande sont :
@JEAN-PHILIPPE J.
En fait, je pense que la cause est que mon adresse de facturation est à Lyon et mon adresse de livraison est à Paris. Que puis-je faire pour résoudre ce problème? J'en ai vraiment besoin maintenant à Paris.
Bonjour Elia,
Après analyse, nous constatons que votre commande a été annulée, pour des raisons de sécurité, car votre adresse de livraison et votre adresse de facturation ne se trouvent pas dans des départements limitrophes.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Jean-Philippe,
Nous vous remercions pour votre participation et les réponses que vous apportez à nos clients.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée,
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Après analyse, nous constatons que votre commande a été annulée, pour des raisons de sécurité, car votre adresse de livraison et votre adresse de facturation ne se trouvent pas dans des départements limitrophes.
Comme je l'ai dit, ma résidence est à Lyon, mais je n'y retournerai pas avant au moins un mois; n'y a-t-il pas vraiment moyen de recevoir la carte SIM à Paris de toute façon?
Après analyse, nous constatons que votre commande a été annulée, pour des raisons de sécurité, car votre adresse de livraison et votre adresse de facturation ne se trouvent pas dans des départements limitrophes.
Comme je l'ai dit, ma résidence est à Lyon, mais je n'y retournerai pas avant au moins un mois; n'y a-t-il pas vraiment moyen de recevoir la carte SIM à Paris de toute façon?
Bonjour Elia,
Ces mesures de sécurité sont paramétrées au niveau informatique et s'appliquent automatiquement.
Je n'ai pas la possibilité de passer outre.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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