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Question en attente de réponse

Comment stopper des abuts de prelevements?

CATHERINE D.
CATHERINE D.

CATHERINE D.

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Bonjour

J'ai des abuts de prélèvements de 10 € supplémentaire par mois (4 mois) que je n'ai pas demandés. Comment arrêter Ceci.

Réponses

Bonjour Catherine,

Après vérification de vos dernières factures, je constate que la somme facturée en supplément est liée à un téléchargement gallery enregistré sur votre ligne.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Je vous confirme cependant que cet abonnement est bien résilié. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.

Je vous communique également les coordonnées du service Gallery en charge du téléchargement:

Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1

Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)

Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr

Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CATHERINE D.
CATHERINE D.

CATHERINE D.

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Bonjour

Pouvez vous bloquer " l’option plus internet de mon abonnement " car celle ci est apparemment automatique si on fait une mauvaise manip.

Merci

Bonjour Catherine,

Je reprends la suite de ma collègue Adeline.

Le blocage des achats multimédia est possible en activant une option de blocage facturée 1€/mois sans prorata et à reconduction tacite.

Elle bloque les usages suivants :

  • appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
  • usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait
  • achats multimédia par SMS

Sa mise en place est disponible depuis votre Espace Client Crédit Mutuel Mobile en cliquant sur "Forfait et options" puis sur "Gérer vos options".

Je vous invite à consulter la FAQ suivante à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Avant sa mise en place, il vous faudra résilier l'option internationale (blocage web) qui sera en conflit avec l'option de blocage.

Bon week-end et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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