Question en attente de réponse
Connaître son RIO sans appeler le 3179
Bonjour,
J’ai perdu la carte SIM de mon téléphone. J’ai suspendu la ligne depuis mon compte client.
Je veux aujourd’hui connaître mon RIO sans appeler le 3179 (puisque c’est impossible). Comment puis-je faire ? Pouvez-vous me l’envoyer sur mon adresse mail ?
Merci par avance.
Réponse
Bonjour Guillaume,
Sachez que vous pouvez commander une SIM depuis votre espace client. Il suffit de renseigner votre mail comme identifiant sur le site NRJ Mobile.
Le pas à pas pour commander une SIM est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Un email de confirmation vous est envoyé suite à une commande de remplacement de SIM.
Le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.
A réception, je vous invite dans un premier temps à nous relancer pour qu'on remette la ligne en service. Pensez bien à ouvrir une nouvelle demande.
Ensuite, vous pourrez activer la SIM depuis l'espace client. Les étapes sont présentes sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures0. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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