Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement téléphonique pour lequel il y a avait une promotion, les 6 premiers mois à 1,99 au lieu de 9,99. En me rendant dans mon espace client, le montant de ma facture est de 9,99 et non de 1,99.
En espérant recevoir une réponse prochainement,
Sarah
Réponses
Bonjour Sarah,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne.
Sans cela, nous ne pourrons donner suite à votre demande.
Merci pour votre compréhension et bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Mélanie,
Comme demandé, j'ai modifié mon profil en inscrivant mon numéro de ligne pour donner suite à ma demande.
Aussi, lors de l'inscription de mon numéro de ligne, on m'impose la marque "NRJ mobile" alors que j'ai souscrit à Auchan télécom ; en tentant de le modifier, ça garde tout de même NRJ mobile. J'espère que cela ne posera pas de soucis.
Je vous remercie d'avance et vous souhaite une agréable journée !
Sarah
Bonjour Sarah,
Je vous remercie pour votre retour et je vous rassure. Le fait que l'outil vous impose la marque NRJ Mobile ne pose pas de problème dans le traitement de votre demande.
Lorsque je vérifie votre ligne, je constate que le code promotionnel vous permettant d'avoir l'offre à 1.99 € pendant 6 mois, ne s'est pas appliqué.
Je viens de le mettre en place et je vous confirme que la remise sera effective dès l'édition de la prochaine facture et ce, pour les 6 mois à venir.
Aussi, il est normal que votre Espace Client affiche un tarif à 9.99 € car il s'agit du prix normal de l'offre, sans réduction.
Concernant votre première facture, j'observe qu'elle est un montant de 6.65 €. Celle-ci est proratisée sur la période entre le jour d'activation de la ligne (02/12) et votre de facturation mensuel (le 21 de chaque mois).
Également, et puisque le code promotionnel ne s'était pas appliqué, votre première facture est effectivement un peu plus élevée qu'à l'attendu.
Pour comprendre le fonctionnement de la facture de mise en service, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée au sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures
Encore une fois, je vous rassure, tout sera remis en ordre dès la prochaine facturation.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne après-midi !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre intervention tout ceci me rassure !
Je vous souhaite une excellente soirée !
Sarah
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.