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Question en attente de réponse
Bonsoir,
J'ai été facturé de 5 € le 20/10 à 20H47. Cela correspond à un achat multimédia.
Je n'ai aucune trace de cet achat dans l'historique achat de mon téléphone.
Est-il possible d'avoir plus de précision sur cette dépense (nom de l'application achetée ......)
Réponses
Bonsoir Olivier,
Les services surtaxés de type Gallery (achats multimédia) sont indépendants d'Euro Information Telecom.
Si tu souhaites des renseignements complémentaires et/ou effectuer une réclamation, c'est auprès de l'éditeur du service qu'il faut t'adresser. Les sites surmafacture.fr et infosva.org permettent d'en connaitre le nom et les coordonnées.
JP
Bonjour Olivier,
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Je vous confirme cependant que cet abonnement est bien résilié. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.
Je vous communique également les coordonnées du service Gallery en charge du téléchargement:
Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1
Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)
Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr
Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/
Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Jean-Philippe,
Je vous remercie de l'aide apportée à notre client.
Bonne journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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OLIVIER a posé une nouvelle question
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