Mauvaise facturation 12,98

Bonjour Valérie,

Après vérification sur votre ligne, je constate que la remise promotionnelle de 10€/mois pendant 6 mois ne s'était pas appliquée à la souscription, de ce fait le 11/12/20 vous avez appelé notre Service Client et ma collègue vous a appliqué la réduction des 10€ sur 6 mois.

La première remise de 10€ apparaîtra sur la facture qui s'éditera au mois de janvier car lorsqu'elle a été appliquée la facture du mois de décembre était déjà éditée. C'est pour cela que celle du mois de décembre est encore de 12.98€.

Je tiens également à vous informer que la facture d'ouverture de ligne de 1.73€ éditée le 02/12/20 a été rejetée pour motif "Sur ordre du client" et votre ligne est actuellement en suspension SMS et restriction data.

Afin de récupérer l'usage de votre ligne vous pouvez soit attendre que ce prélèvement se représente avec la facture du mois de janvier et si le paiement est bien passé, la remise en service possible de votre ligne sera le 28/01/21.
Sinon, pour récupérer votre ligne sous 2 heures vous pouvez effectuer un paiement par carte bancaire en contactant notre Service Client au 0969360200 (lundi au samedi de 8h à 20h) ou depuis votre Espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773

Enfin, sachez que chaque rejet de prélèvement est suivi de frais de rejet à hauteur de 10€ par refus de prélèvement.
Ces frais sont contractuels et nous attirons votre attention sur le fait que les conditions générales qui stipulent ces informations, ont été acceptées à la signature de votre contrat de téléphonie. Nous n'effectuons pas de remboursement pour ce motif.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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