Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture est en double sur option appels vers l'étranger ?
J'ai effectué une souscription pour appels vers l'étranger, et facturé deux fois
Sur ma facture 2 lignes de même souscription
Merci pour vos explications
Réponse
Bonjour Mohand,
Cette option a été activée sur votre ligne mobile le 23/11. Pour cette option, tout mois commencé est dû, aucun calcul au prorata n'est effectué.
Votre forfait se renouvelle le 14 de chaque mois. De ce fait, sur votre facture du 16/12, l'option a été facturée pour deux périodes, du 23/11 au 13/12 (mois passé) et du 14/12 au 13/01 (mois en cours).
Je constate que cette option est en cours de désactivation, et sera désactivée à compter du 14/01/2021.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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