Bonjour Anne Charlotte,
Tout d'abord, je suis vraiment navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation, mais rassurez-vous nous allons trouver une solution.
A la vue de la situation, un Service Après-Vente doit être mis en place. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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