Bonjour Laurent,
Le suivi de consommation n'est pas disponible en temps réel, le décalage est généralement de deux heures maximum, mais ces délais peuvent exceptionnellement s'étendre pour des raisons techniques (saturation du réseau, incident opérateur hôte,...). Ce décalage est dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte et NRJ Mobile et c'est indépendant de notre volonté.
Je constate que le forfait dont vous disposez n'est pas un forfait bloqué, je suis désolée nous ne proposons actuellement aucune option qui permette de bloquer votre forfait lorsque tous les usages ont été consommés.
Je vous invite à consulter les offres disponibles depuis votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" , "Gérer votre forfait", si vous souhaitez une offre plus adaptée à vos usages. Actuellement, votre forfait se renouvelle le 30 de chaque mois.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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