Question en attente de réponse
Changement d'opérateur suite à absence de réseau SFR et Bouygues
Bonjour,
Mon domicile n'est couvert que par Orange et Free Mobile.
Les antennes SFR et Bouygues les plus proches sont à plus de 2 km
et nous sommes dans un creux par rapport à ces antennes.
Pouvez-vous m'indiquer comment basculer vers Orange,
puisque lors de la souscription de mon forfait via CDiscount Mobile,
il était indiqué que "CDiscount s'appuie sur les antennes des opérateurs
historiques: SFR, Orange et Bouygues Telecom".
(j'ai fait la copie d'écran).
J'ai déjà demandé cette bascule par téléphone lors de l'activation
de ma ligne auprès de votre service client,
et vous m'aviez alors demandé de vous rappeler après cette activation.
Mais maintenant que ma ligne est activée,
les menus proposés par votre robot service client
au 0969360200 ne sont plus les mêmes,
et il n'est plus possible de joindre un conseiller humain
via la touche #.
Merci de votre aide
Réponse
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Bonjour François,
Je vous souhaite la bienvenue en tant que nouveau client.
En ce qui concerne votre demande, je vous informe que pour les forfaits Cdiscount Mobile, il n'y a pas de service client téléphonique, comme le reprécisent vos conditions générales de services.
Pour votre anomalie de réseau, la couverture indique en effet que votre domicile n'est pas correctement couvert.
Une modification technique est en place sur votre ligne à titre exceptionnel vers les antennes Orange. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Cette modification est gratuite, sans modification de la carte SIM ou de votre contrat.
Les paramètres internet et MMS restent inchangés.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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