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Question en attente de réponse

Il y a erreur sur ma facture

KARINE B.
KARINE B.

KARINE B.

Niveau
0
3 / 100
points

Mon forfait mois 15 euros pendant un an début décembre 2019 Donc jusque janvier 2020 donc il y a erreur je devrai payer 9,99 et non 19;17

Réponse

Bonjour Karine,

Voici le détail de votre facture éditée le 23 décembre :

Forfait Woot 200 Go - sans engagement : 24,98 euros
Remise de 15€ pendant 12 mois : -5,81 euros

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture. Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Exemple pour une promotion valable 12 mois :

Sur la 1ère facture : promotion au prorata
Sur les 11 factures suivantes : promotion complète
Sur la 13ème facture : promotion au prorata en complément du prorata effectué le premier mois

Vous bénéficiez ainsi de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Vous pouvez retrouver vos factures sur l'espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je vous souhaite un bon weekend, de bonnes fêtes et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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