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Question en attente de réponse

Consommations Web depuis l'étranger

MAJDI A.
MAJDI A.

MAJDI A.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour

Je me suis abonné par erreur au service d'utilisation d'Internet en itinérance internationale, un montant a euro 59.84 été facturé pour ce service, merci d'annuler le service et d'annuler tout service supplémentaire sur le compte, et merci de nous exempter de payer ce montant en raison d'un abonnement par erreur, pour votre information, je suis hors de France depuis novembre 2019 Et je n'ai jamais utilisé les appels ou Internet jusqu'à présent, dans le cas où nous ne serions pas dispensés de payer ce montant, je peux annuler l'abonnement avec vous.

Merci pour votre aimable compréhension, salutations

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
194410 / 450000
points
Equipe

Bonsoir Majdi,

La modification de votre option internationale a été faite depuis votre Espace Client. La connexion et l'appels ayant générés le dépassement ont bien été faits depuis votre ligne. Il ne nous est pas possible d'annuler cette facturation.
Les tarifs appliqués en fonction des zones d'émissions sont consultables sur la brochure Tarifs et Conditions Générales de Service associée à votre contrat. Vous pouvez également les consulter ici (page 13).
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CM_2...

Bon weekend et bonnes fêtes de fin d'année.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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