Montant facture différent du forfait demandé

Bonjour Alain et bienvenue,

La facture éditée le 15 décembre est la facture de mise en service. Elle est éditée 2 jours après l'activation de la ligne. Elle est proratisée en fonction de l'activation et du jour de remise à zéro du forfait. Pour information, votre offre se remet à zéro le 22 de chaque mois.

Vous pouvez retrouver vos factures sur l'espace client. N'hésitez pas à vous aider de la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je viens de vous ajouter la promotion de 8 euros valable 6 mois. Elle va s'appliquer le 22 janvier.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture. Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Exemple pour une promotion valable 6 mois :

Sur la 1ère facture : promotion au prorata
Sur les 5 factures suivantes : promotion complète
Sur la 7ème facture : promotion au prorata en complément du prorata effectué le premier mois

Vous bénéficiez ainsi de la promotion équivalente à 6 mois pleins

Je vous souhaite de bonnes fêtes et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Auchan Telecom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Hélène,

Après vérification, je vous confirme que ma collègue a pu faire le nécessaire. Un SMS vous confirmant la résiliation de l'abonnement a dû vous être envoyé. Si nécessaire voici la réponse apportée par Larissa : https://www.assistance-mobile.com/questions/2555933-telle-augmentation-stp-mois

Je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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